危机公关并不是常规的公共关系工作,它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上,危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中,在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下,更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或消除危机事件的不良影响人员必须认真对待的重要问题。
组织遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,然而在此关键时刻,需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。
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